viernes, junio 27, 2008

La fuente de la eterna juventud...

Si la docencia es un apostolado, ésta se caracteriza por la entrega total en la transmisión de conocimientos, y mucho más aún, para los que profesamos creencias en el "Constructivismo", en la transmisión de "competencias para la vida".
Como decía Jackes Delors en 1996, en la Comisión que analizó para la Unesco, el perfil del estudiante-educación, y las caraterísticas de la educación, estaban constituidos por cuatros pilares o competencias actitudinales y técnicas: "el aprender a aprender", en resumen. (Definición mágica y sublime de la actitud y aptitud hacia el aprendizaje continuo). Sus pilares? Aprender a Ser, a Hacer, a Conocer y a Convivir con otros, y en sociedad. (La Educación entierra un tesoro..!!)

Como les decía, un docente, facilitador de procesos o educador, maneja conocimiento, gente, procesos y maneja necesariamente, la tecnología. ¿No es esa la definición de un "Facility Manager"? Pareciera que del origen de esta palabra, se podría derivar varias, a saber: Construction Facility Manager, Building and maintenance Facility Manager, y el mejor, Education Facility Mananger.
Del origen del título del post, les puedo decir que la fuente de la juventud, no está en algún apartado manantial en la selva africana, ni en las leyendas, ni en las minas del Rey Salomón; está en los salones de clase, donde nos convertimos en uno más, copartícipes del aprendizaje de los jóvenes. Aunque el tiempo pase, (ya tengo 17 años como comunicador), las edades de los escuchas siempre son la mismas; lamentablemente no es lo mismo para nosotros los docentes.

El tema central está, en que "congelados en el tiempo", aprendemos de ellos su evolución como nueva generación, sus jergas, su lenguaje, sus sistema de comunicación, sus sentimientos, sus valentía, su visión del futuro. (Los vemos pasar, y seguirán creciendo, pero a efectos nuestros, siempre tienen la misma edad, porque los sustituyen unos mas jóvenes). Eso nos hace pensar, reflexionar, actualizarnos, estudiar mas, prepararnos, adaptanos, aprender, aprehender y nos mantiene jóvenes, actualizados, permanentes. (Aunque por dentro vayamos en la pista de bajada del carrusel de la vida).

Esa es la verdadera fuente de la eterna juventud... y ya la encontré gracias a Dios, ha estado frente a mis ojos los últimos años.

(Cuando escribía este post, me llegó la llamada de la delegada de curso, de que me nombraron Padrino de Graduación, por tercera vez consecutiva, GRACIAS A TODOS...!!!) Es un honor inmenso. Es lo que me hace seguir "forward"

Alberto Lindner
PD. Si hay una profesión que se parece a un Facilitador de aprendizaje, es el jardinero.Por eso la imagen del inicio.

viernes, junio 20, 2008

Las Fases de un Proyecto

Si desde el inicio hasta el fin de un proyecto lo conocemos por Ciclo de Vida del Proyecto, (PMIBoK,2004), a sus partes constitutivas las llamamos fases. Y que es una fase?. Es toda aquellas parte de un proyecto, que conduce a un entregable, que viene a ser el insumo necesario para la fase subsiguiente.
Entonces, algún Gerente, puede cuestionar la estructura de un proyecto, porque la definición de fases no se adecúan a lo indicado en Gerencia de Proyectos, PMI.

Creo que no se puede ser tan dogmático, sobre todo si los ciclos de vida de un proyecto, dependen intrinsecamente del proyecto en sí. Por ejemplo, si hacemos ingeniería de un software, será igual a las fases de la construcción de un centro comercial o peor aún, de un matrimonio?

Porsupuesto que no, y a tal efecto el PMIBok, nos dice:

"El Ciclo de Vida de un Proyecto define las fases. Las fases de un proyecto no son lo mismo que los Grupos de procesos de Dirección de Proyectos".

Tambien dice:

" No existe una única manera que sea mejor, para definir el ciclo de vida de un proyecto. Algunas organizaciones han establecido políticas que estandarizan todos los proyectos con un ciclo de vida único, mientras que otras permiten al equipo de dirección de proyecto, elegir el ciclo de vida más apropiado, para el proyecto del equipo.

Por último:

"Aunque muchos ciclos de proyectos tienen nombres de fases similares y requieren productos de entregables similares, muy pocos ciclos de vida son idénticos. Algunos tienen cuatro o cinco fases, pero otros pueden tener nueve o más. En las mismas áreas de aplicación pueden darse variaciones significativas.

El ciclo de vida de desarrollo de software de una organización, puede tener una única fase de diseño, mientras que otros pueden tener fases separadas." (Y sigue en texto las diferencias en fases)


Lo extraordinario de la metodología PMI es que podemos adaptarla al tipo de negocio en que estamos, sin dogmatismos.

Creo que con esto, queda respondido. No se mis amigos que me visitan del PMI, tengan algo mas que decir al respecto. me gustaría oirlos. (O leerlos)

Alberto

miércoles, junio 11, 2008

ROL y PERFIL DEL FACILITY MANAGER


En Venezuela, la descripción de roles, cargos y responsabilidades de los profesionales, son desarrollados por el Colegio de Ingenieros, a través del Manual de Contratación de Servicios Profesionales.

En dicho manual aparecen, el Inspector de Obras, el Residente, el Supervisor, el Gerente de Construcción y el Gerente de Proyectos; estos últimos, gerentes modernos relacionados a la realidad global y al impacto que ha tenido el conocimiento del Project Management Institute y su PMBoK.

Sin embargo, el Facility Manager o Gerente de Servicios Integrales Inmobiliarios, no aparece aún, aunque en todo el mundo, especialmente en España (ya existen postgrados) y en USA ya son profesiones institucionalizadas

En mis clases de Facility Management de la UCAB y el Politécnico de Madrid, el trabajo final, es la definición del rol o perfil del Facility Manager. Voy a publicar dos que me parecieron acertadas, y a las cuales me he permitido agregarles algunos detalles.

PERFIL GENERAL DE UN FACILITY MANAGER

Concepto, descripción de funciones y cargo
El perfil del Facility Manager está asociado a la vida del producto y a sus cambios. Puede definirse como un ente facilitador de procesos y logro de resultados, gestionador y controlador de la evolución del producto: desde su proceso de creación y puesta en marcha (elaboración, ejecución y culminación), hasta el mantenimiento del mismo a lo largo de su vida útil.
Adicionalmente puede considerarse como un generalista que gestiona un equipo de especialistas y que por lo tanto es de naturaleza principalmente organizativa, aunque el ejercicio de su cargo es de carácter básicamente técnico.
El cargo del Facility Manager debe ser desempeñado preferiblemente por un profesional en las áreas de ingeniería, arquitectura y profesiones afines, sin embargo, también podrá ser ejercido por otro profesional, siempre y cuando pueda acreditar experiencia en gestión constructiva de inmuebles, liderazgo y trabajo en equipo. Debe ser un profesional proactivio, innovador y capáz de trabajar bajo alta presión. Las variables que debe manejar armónicamente son, Espacios, (habitáculos de personas), Tecnologías, (Edificios inteligentes, robótica y TICs), Procesos, (Mantenimiento, mudanzas, valoraciones de activos, manejo de personas y sus procesos) y Gente, (Manejo estratégico del capital humano). Su principal descripción es profesional holístico o sistémico. Un Facility Manager NO es un Gerente de Mantenimiento solamente; su área de acción alcanza a recomendaciones específicas a los promotores acerca de la disposición o adquisición de nuevos activos inmuebles, adiestramiento de personal, adecuación sistemática de los sitemas de información y comunicación para evitar la obsolescencia, mudanzas estratégicas de los departamentos intrenos de la organización para favorecer el trabajos interdepartamental y por procesos, etc

Alcance y responsabilidades
Luego de analizar las competencias descritas en el Manual de Contratación de Servicios de Consultoría de Ingeniería, Arquitectura y Profesiones afines del Colegio de Ingenieros de Venezuela (Noviembre, 1994) sobre las distintas disciplinas que interactúan en un proyecto (Supervisión de Obra, Gerencia de Construcción e Inspección de Obra), se considera que el alcance y las responsabilidades de un Facility Manager corresponderían en mayor grado con las establecidas para el área de la Gerencia de Construcción. Se entiende que el FM es un profesional que va a trabajar en el mantenimiento y cuido del Producto del Proyecto, pero se plantea que trabaje en la ejecución del proyecto mismo y se quede cuando el producto haya sido entregado a satisfacción.Entre ellas, se han identificado como más resaltantes:

- Mantener integración en la organización.
- Mejorar el retorno sobre inversión en activos.
- Reducir costos de ejecución, operación, ocupación y mantenimiento.
- Racionalizar el patrimonio de la organización.
- Mejorar la productividad del personal.
- Planificar Globalmente las actividades.
- Preparación y control del cronograma de actividades del proyecto
- Tramitar con las autoridades toda la documentación legal requerida.
- Evitar la improvisación de corto plazo.
- Mejorar instalaciones y otros activos.
- Optimizar los sistemas informativos disponibles entre todos los participantes.
- Resolver detalles generales y específicos y garantizar la estandarización de los productos.
- Velar por que la obra se construya de acuerdo a lo establecido en el proyecto.
- Puesta en marcha de las instalaciones.
- Lograr interrelación entre el proyecto y demás operaciones de la empresa, con el mercado o clientes para los cuales está destinado.
- Manejo eficiente del activo, coordinando las variables de Procesos, Tecnologías, Gente y Espacios.

Productos o Servicios correspondientes al Facility Manager (Entregables)
A nivel global, los productos entregables que corresponden al Facility Manager, pueden ser clasificados de acuerdo a la etapa de vida del producto: Desarrollo del Proyecto, Evaluación Posterior y Etapa de Mantenimiento.
Durante la etapa de Desarrollo del Proyecto, el Facility Manager puede generar como entregables: un informe resumen de la vida del proyecto (Bitácora del Proyecto), un manual básico de operaciones y por supuesto el producto como tal concluido y en funcionamiento.
Durante la etapa de Evaluación Posterior, el Facility Manager genera un manual de recomendaciones y sugerencias, un registro de desviaciones y un informe de estadísticas y mediciones (control estadístico de los procesos) que permite incorporar lecciones aprendidas y mejores prácticas.
Durante la Etapa de Mantenimiento, el Facility Manager debe generar todos los manuales e informes relacionados con el mantenimiento del producto, un manual integral de operaciones, la documentación legal relativa al inmueble y al proyecto y el retorno o utilidades sobre los activos, así como los contratos de la multiplicidad de servicios relacionados con el mantenimiento y operatividad del producto.

Tendencias Actuales de la Gestión Integrada de Inmuebles
A manera de ejemplo, puede citarse el caso específico de Condominios ubicados en SOUTH FLORIDA, en los E.U.A, (J.MILTON & ASSOCIATES). En ellos, la construcción y posterior operación de pre-venta o venta de la propiedad, no sólo se limita a ofrecerla como alternativa residencial o de inversión, sino que además, los Facilitadores a cargo, plantean a sus clientes alternativas de financiamiento, en las cuales el saldo pendiente y cuotas restantes, son amortizadas casi en su totalidad por "inquilinos" precalificados y evaluados por la misma organización (Facility Management), encargándose la misma de todo lo que concierne a la materialización contractual de tales situaciones, la asesoría financiera y legal, el mobiliario solicitado por el potencial arrendatario o inquilino, y demás servicios no usualmente considerados en materia de la venta inmobiliaria.
Todo este novedoso escenario redunda, a todas luces, en la protección e incremento del patrimonio y activos de la asociación u organización, adecuándose a las necesidades actuales y con lo que además se le permite al comprador una negociación más conveniente y segura.
La aparición en Norteamérica de la figura del “Mall” como un concepto práctico de concentración de diversos servicios en función de un estudio de mercado previo, es otro ejemplo de la vigencia actual de la Gestión Integrada de Inmuebles ya que, en este caso, surge también la necesidad de un ente integrador de las actividades de mantenimiento, optimización y rentabilidad financiera del inmueble, el cual forma parte de los activos de la organización, sin limitarse esta actividad únicamente a la etapa de desarrollo del proyecto y además optimizando criterios que permitan la multifuncionalidad de tal desarrollo inmobiliario a lo largo de su vida útil.

Conclusiones
La Gestión Integrada de Inmuebles requiere eficiencia y aplicación sistemática de metodologías, estrategias y experiencias que permitan generar, desarrollar y mantener los activos inmobiliarios en las mejores condiciones posibles. Esta responsabilidad sólo puede ser asumida por un profesional que, con pleno conocimiento del complejo inmobiliario a su cargo, amén de una clara visión de la situación deseada para el mismo, sea capaz de proporcionar o generar servicios de avanzada que permitan a su empresa y a sus proyectos alcanzar el fin último para el cual fueron planteados: mantenerse en el tiempo en excelentes condiciones de mercado.
Ante un entorno cada vez más globalizado se hace más necesaria la integración de las distintas disciplinas que puedan correlacionarse y complementarse en el área de la construcción, tomando en cuenta la prioridad actual de satisfacer crecientemente a consumidores y usuarios cada vez más exigentes y especializados
Bajo esta realidad, el Facility Manager se erige como un ente facilitador e integrador entre la organización, el cliente y los entes involucrados en el proyecto, procurando un óptimo resultado, especialmente motivador para todas las partes.

EQUIPO VERDE
Arq. Asier Alburquerque
Arq. Alejandra Amorín
Arq. Rubén De Sousa
Urb. Yara Lozada
Abg. Maria Gabriela Rojas
Arq. Carlos Vicente Vázquez
y comentarios de AL (FacilityManager).
El equipo rojo 2006 acotó esta descripción:
FACILITY MANAGER
DEFINICIÓN
Profesional responsable de un amplio rango de actividades de planeación, diseño y gerencia de servicios que, a través de la utilización de los recursos y los activos de una organización integra los procesos, la tecnología disponible y un equipo multidisciplinario, para manejar de manera eficiente el entorno edificado, estudiando la influencia de variables socio-económicas sobre la organización.
ALCANCE•Fomentar el conocimiento y las mejores prácticas para gerenciar proyectos y procesos a través de la organización.
•Asistencia en el arranque de proyectos.
•Participación en la selección de proyectos.
•Revisión de proyectos en curso.
•Manejo de recursos y personal.
•Planificación de la organización.
•Adquisición de personal.
•Desarrollo del equipo de trabajo.
•Revisión del desempeño.
PRODUCTO DEL SERVICIO
•Recomendaciones de acciones correctivas y preventivas.
•Requerimientos de cambios.
•Actualizaciones de los procedimientos organizativos.
•Desarrollo de manuales de mantenimiento.
•Desarrollo de manuales de operación.
•Informes de gestión.
•El producto, servicio o resultados del proyecto como tal.
EQUIPO ROJO 2006
María F. Cavero
Arturo E. Morales
José A. Sanchis
Hermann J. Stratthaus
Germán E. Torrealba, (GET)

jueves, junio 05, 2008

Y=f(x)

Esa sencilla ecuación representa para Seis Sigma, la metodología estadística de calidad, la forma de explicar de como un problema se encuentra en función de sus variables, y entre las cuales se encuentra la "causa raíz". Causa o causas (x) y su efecto, el problema a resolver (Y).
Una forma gráfica de familiarizarse con esta relación causa-efecto, es a través del diagrama de Ishikawa, un ingeniero Japonés que en el año 1953, diseño la forma de aproximarse a la causa raíz de un problema. Muchas veces hacemos mención al gráfico de Pareto, 80/20 que dice que el 80% de los problemas son producidos por el 20% de las causas.

Hoy en mi clase de Planificación e Inspección, (utilizando las herramientas del Facility Manager), pudimos resolver un problema complejo, en la construcción de un edificio, utilizando primero, una "Tormenta de ideas" o "Brain storming" para definir las causas, que luego son organizadas en una espina de pescado de Ishikawa, silmilar al gráfico de este post (Fuente: Wikipedia)

Es verdad que el facilitador (yo) sabe la respuesta, pero con máximo cuidado se trata de llevar el problema de forma tal, que ellos lleguen, luego del uso de la espina, a la votación grupal, (mediante una matríz multicriterio) y a la soluciión del problema.

Todo este cuento es por una simple razón: Los ingenieros de producción tienen en su pensa, todas las herramientas de calidad para controlar y gerenciar una linea de producción lineal, manejar a sus capital humano, evaluar los riesgos y llevar un control estadístico de sus procesos.

¿Si las herramientas son tan fáciles de comprender y usar, porqué no las usamos en las cátedras de ingeniería civil, que tambien manejamos procesos, calidad y manufactura?

La pregunta queda en el aire... por ahora!!