sábado, mayo 29, 2010

Imagina

A veces, solo a veces, a uno como bloguero le provoca salirse de la línea editorial y escribir sobre reflexiones íntimas, memorias, recuerdos o simplemente, impresiones. Eso es la magia de la web 2.0 y en cierta forma, la riqueza de esta forma de comunicación.

Hoy me ha venido a la mente, los sucesos del Mayo Francés, que ocurriera justo en Mayo del 68. Casualmente, la gente que realizó tal revolución social, educativa y cultural, tenían alrededor de veinte años; justo la generación siguiente a los que padecieron la terrible guerra que terminara en el 45.

La generación que vivió en el 68, tenemos hoy, entre 52 y 62 años, es decir que somos la generación que ha tenido o tuvo la oportunidad de cambiar las cosas, puesto que supuestamente somos los que por la edad, deberíamos estar en las riendas del mundo. Decía Lenon en el 71, y que todos cantamos, entonces,

Imagine no possessions
I wonder if you can
No need for greed or hunger
A brotherhood of man
Imagine all the people
Sharing all the world...


En los sesenta se vivieron cambios profundos, originados quizá por la repulsa a la guerra de Vietnam, o a una estructura académica rígida o quizá que eran los hijos de la guerra. Sin embargo, hoy en el 2010, todo sigue básicamente igual. No ocurrieron grandes cambios, y la hermandad y la solidaridad de la época tampoco. Quizá “Imagine” sea la letra del recuerdo, de los sueños, de lo que pudo hacer una generación y no hizo; me incluyo en ella, aunque era mucho mas pequeño para el año 68, un poco pre-adolescente.

La gente de finales de los sesenta, deben tener hijos de 30 o 40 y nietos que rozan los veinte nuevamente. Definitivamente la generación de los 80 y 90 fueron tranquilas, oyeron rock, disco y montaron motos. Los hijos de esta nueva generación, no ven a sus padres como distintos, como nosotros veíamos a los nuestros. Todos oímos rock, montamos motos, vamos a fiestas; es decir la distancia de las generaciones se hace estrecha y padres e hijos hablan de iguales.

Esta generación que apenas aparece en la vida profesional, renace como un germen y será capaz de hacer revolución nuevamente, pero esta vez con una nueva visión del mundo, y no solo por el rock y las motos, sino por la visión integral, sistémica, cooperativa y responsable. Pareciera que ahora es posible; y quizá vuelvan a escuchar a Lenon.

viernes, mayo 21, 2010

El furor de la web 2.0 (En el umbral de la 3.0)

LA NUEVA OLA DE LA WEB.!!
La siento, cuando abro el Twitter o FaceBook y veo gente que no quería integrarse a las redes sociales, haciendo vida virtual. Lo veo en la universidad, cuando ahora ya académicamente se imparten talleres de la construcción de blogs, wikis o páginas de Google.
También en las empresas, que luego de estructurar políticas restrictivas de uso de internet, ahora se acercan a las tecnologías con una nueva visión de negocio, un tanto renovada y con menos paradigmas.

Lo veo en los pasillos, en las calles y en los políticos y hasta en los Presidentes (casi todos en América tienen una cuenta en Twitter.) Porque después de tanto usar las redes sociales, la gente ha terminado usándolas. Es mucha gente con cuentas en Twitter, junto con facebook, Linkedin, o Skaype, sin haber dejado de usar Messenger, que ahora se encuentra en su fase de renovación.
Todos los gerentes de mercadeo, andan comentando e investigando sobre el marketing 2-0 y las empresas se preparan a incorporar estrategias de mercadeo y trade en sus planes de negocios, utilizando la fuerza y el poder que tienen las redes sociales, que se han ido creando e incorporando.

Twitter, que originalmente había sido concebido como "microbloging", ahora se ha convertido en una red internacional de información en tiempo real. Mucho más con la incorporación de toda la telefonía inteligente que permite el manejo de redes desde cualquier parte y en un solo click. Según Incubaweb, estos son algunos de los datos impactantes:

“Twitter no deja de sorprender, especialmente cuando se trata de crecimiento y la actividad que los usuarios manifiestan dentro de este sitio, que pasó de ser el estandarte del microblogging a una herramienta de comunicación en tiempo social, con grandes bondades que le han guardado un lugar preferente en el gusto de muchas personas, que consideran a Twitter como un canal de comunicación, muy poderoso y a la vez útil. Y los números avalan esto.

Por ejemplo, tan sólo en el mes de Enero (2010), Twitter recibió casi 75,000,000 de usuarios únicos, de acuerdo a comScore. Comparado con cifras de Enero de 2008, el crecimiento es espectacular: 1,100% en 12 meses, lo cual significa una cosa: éxito. Y no sólo es la cantidad de usuarios que visitaron el sitio, sino que también tiene que ver con la actividad de los mismos. Ejemplos:

• 23,500,000 de visitantes únicos de Estados Unidos (Enero 2010).
• 50,000,000 de tweets se envían cada día.
• El número de tweets enviados creció en 1,400% desde Enero de 2009.
• Twitter.com es el sitio #12 del mundo, de acuerdo a Alexa.
En Sudáfrica, Twitter es el octavo sitio más grande, siendo este país el lugar en donde más alto se posiciona.” (Tomado de http://www.incubaweb.com/twitter-en-numeros-un-analisis-sobre-el-crecimiento-de-este-sitio/ )


“De acuerdo a esta gráfica, a partir de Enero de 2009 el crecimiento de Twitter fue bárbraro, y no es para menos: Ashton Kutcher y Oprah Winfrey abrieron la ventana de Twitter al mundo no geek. Después de darle publicidad a la startup, millones de usuarios llegaron a Twitter sólo por seguir a sus estrellas famosas. Tan sólo en Abril de 2009,Twitter superaba al New York Times en visitantes únicos. Ha sido un crecimiento descomunal y aún no hemos visto todo.” (Incubaweb,2010)

Por otro lado, el otro gigante de las redes sociales, Facebook, superó la marca de los 400 millones de usuarios para estar en 467 MM. Al igual que el crecimiento de Twitter, FB ha experimentado crecimientos considerables, tanto en nuevas adhesiones, como en cantidad de visitas. Según las páginas oficiales de Facebook en estadística, solamente en lo que va del año se adhirieron 100 millones de personas de los casi quinientos con los que cuenta, un quinto en solo cuatro meses. De los 187 países suscritos a Face book, solo siete tuvieron un crecimiento negativo; el resto con un crecimiento del 5 al 20% y con penetraciones de hasta 23% como en caso de Venezuela. Según la página oficial de estadística de Facebook ( disponible en : http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/ )



Observando la gráfica de los últimos tres meses vemos la tendencia al crecimiento y al cambio de pendiente, nuevamente a partir de los primeros días de Mayo.

Seguramente, y a raíz de los acontecimientos que se sucedieron tras las elecciones presidenciales en Irán, en las que se sucedieron problemas internos, es que también se ha fortalecido la imagen de utilidad de comunicación a través de las redes sociales como Twitter o Facebook.

Cuando ya estábamos a la espera de nuevos desarrollos e ideas de comunicación basados en la web semántica que nos llevaría a la web 3.0, es que se sucede esta nueva ola o explosión de redes sociales, en la que se han ido incorporando todos aquellos, que de tanto estar cansados de oír acerca de ellas, han decidido por fin cruzar la línea, y caminar, (ahora si), por la senda (de la moda?) en la nueva ola de la comunicación y la información.
Nada ha pasado en los últimos tres años; solo la consolidación de los dos gigantes. Seguro, un nuevo gigante estará en embrión, pero como todo, estará a disposición de los trespuntoceristas, hasta que un nuevo ciclo arranque y un nuevo paradigma esté por nacer y se imponga. Hasta entonces, seguiremos en la formación, fortalecimiento y difusión de las redes sociales, como el primer paso a la visión sistémica u holística de la nueva sociedad; interconectada, colaborativa, solidaria.

En la era agrícola, la riqueza se medía en acres o hectáreas; en la era Industrial por millones de monedas y en la era de la información y el conocimiento, por “friends” o “followers”, aunque no podamos hacer lo mismo que con tierra o dinero. Siempre en mis clases de "Gestión de Conocimiento" recuerdo, una frase cuyo autor aún no logro definir: “Tanto vale saber qué, que saber quién” (quizá lo dijo mi amiga Estella)

Alberto

miércoles, mayo 12, 2010

Curador de contenidos


He estado leyendo vía Twitter, un interesantísimo post del Blog, “Robin Good” acerca de una nueva profesión que se deriva de la web 2.0, llamado el “Curador de Contenidos” http://www.masternewmedia.org/es/2010/05/08/el_curador_de_contenidos_online_la_nueva.htm


Se plantea en principio, para la creación de valor a alguna empresa o marca, ya que ofrecen servicios inherentes a la consolidación, redacción y validación de contenido aislado, que al estar junto, adquiere gran valor para el lector.
Del blog de Robin Good, extraje estas frases esclarecedoras del concepto de la nueva profesión:

1. “Según Rohit Bhargava, vicepresidente senior de Estrategia y Marketing para Ogilvy 360 Digital Influence, un curador de contenidos es alguien " que continuamente encuentra, reúne, organiza y comparte el mejor y más relevante contenido de un tema online específico."
2. “Una persona cuyo trabajo no sea crear más contenido, sino dar sentido a todo el contenido que otros estén creando. Para encontrar el mejor y más relevante contenido y presentárselo a la gente.
3. Las personas que optan por asumir este papel son conocidas como curadores de contenido ... que contribuirán a agregar una voz y punto de vista a las organizaciones y empresas que pueden conectar con los clientes - la creación de un diálogo completamente nuevo basado en un valor de contenido y no sólo en la marca creada por los mensajes de marketing. (Fuente: Rohit Bhargava)”
4. “En otras palabras, aprovechando la autoridad de estas fuentes de información, puedes aumentar la credibilidad percibida de tu marca.
Es similar a patrocinar un informe de un analista de la industria - sólo que el efecto va mucho más lejos y más profundo cuando estás continuamente curando y entregando contenido relevante a tus clientes potenciales.”
5. "Curiosamente, la curaduría cambia el equilibrio del poder de vuelta a las marcas y publicaciones. Si bien cualquier persona pueda producir contenidos, la decisión de reunirlo y presentarlo a través de curadores de contenido de confianza implica más riesgo, y por lo tanto más valor. " (Fuente: Business Insider)

Desde el punto de vista, no solo de creación de valor para el marketing, sino como agregación de valor en la Gestión de Conocimiento organizacional, un “Curador de Contenido” sería alguien “nativo” o “inmigrante”, capaz de conocer los medios de la web 2.0 y con la capacidad de síntesis suficiente, que logre integrar con coherencia, contenido vital para las empresas. En principio, un ahorrador de tiempo valioso que pudiera estar utilizándose por varias personas a la vez, del mismo departamento. Se trata también, de desarrollar criterios estratégicos, que le permitan conocer a las empresas que es lo que pudiesen requerir de todo el contenido que se está generando día a día.

Para Gestión de Conocimiento, las fases del ciclo de adquisición y uso, serían:

a. Identificación de necesidades. No todo lo que hay en la 2.0 es bueno, ni todo lo bueno que hay, nos es útil en un momento determinado. Definir las estrategias de negocio, se convierte en vital, para activar y fortalecer el ciclo de adquisición de conocimiento y más si llegamos a ser generadores de contenido, igualmente. También se definen, los “stakeholders” o los interesados, ya sean personas de la organización en la “cadena de valor” o proveedores o clientes, perteneciente al ciclo de ventas a quienes vamos a entregar valor en la información recopilada y “curada”
b. Adquisición del conocimiento. En el caso de GC en las empresas, el curador podría identificar información en la web, pero también podría estar identificando contenido valioso en los procesos internos. En caso de visualizarlo, debe ten er criterios para comprender el valor que tiene para la empresa y que se encuentre en sintonía con los planes rectores y con la estrategia de negocio.
c. Desarrollar, validar y guardar. En esta fase se hace necesario el trabajo intelectual, pues el curador, podrá estructurar un híbrido entre lo encontrado en la red, con los contenidos generados internamente, todo bajo las citas estrictas de derechos de autor. También el curador deberá valorar la pertinencia, la usabilidad, y la actualización del contenido o la información. Luego debería poder ingresar toda la información a sistemas de repositorios fiables y prácticos. Se debe también, desarrollar algún sistema de validación del contenido almacenado a través del tiempo.
d. Compartir y distribuir. Una vez capturado, re-estructurado, validado y guardado, el Curador deberá proceder a compartirlo y distribuirlo. Los canales actuales, son muy útiles como blogs, twitter y canales internos de comunicación. En esta fase la empresa deberías ser capáz de medir el impacto de la aplicación del conocimiento a toda la empresa.
e. Por último, la fase de Usar, aplicar, mejorar y actualizar. En la medida que mas contenido se genere y se valide, más información guardada se tendrá por lo que deberá contar con un sistema de actualización de nuevos contenidos. Un poco de semántica aplicada en la búsqueda de información relevante.
Un curador de contenido clasifica, valida y difunde, un poco como lo haría el KEO, “Knowledge Executive Officer”, quién conociendo los planes rectores y la estrategia del negocio, detecta las necesidades de conocimiento y activa el ciclo, para convertir en útil y “usable” las experiencias de procesos, las mejores prácticas y hasta las lecciones aprendidas. También, su “curan” los procedimientos de negocio, la cadena de valor, los proveedores y clientes, el modelo de negocio, los activos intangibles y las formas de creación de valor del negocio.

Es probable que el KM (Knowlwdge manager), desarrolle la visión global de la compañía, en sintonía con los planes de la empresa, y trabaje con “Curadores de contenidos” como sus asociados en la gestión increíble, que se deriva de aprender de lo que sabemos hacer.

La acción de “curar” información no garantiza que se transforme en conocimiento. Ya sabemos que internet es mayormente información, y conocimiento es lo que llegamos a hacer con ello, al transformarlo en aprendizajes significativos. Por eso le decimos lecciones aprendidas, a las reflexiones que hacemos luego de cerrar un ciclo. De tantas lecciones aprendidas, clasificadas, validadas y difundidas, es que nace en algún momento, las mejores prácticas.
Alberto

domingo, mayo 02, 2010

Redes sociales evolucionan a Redes(no)empresas



Redes sociales Vs Comunidades Virtuales
A propósito del excelente debate que dirige Amalio Rey, @arey en su blog, http://amaliorey.com/ , Redes (no) empresas y sentido de pertenencia”, quisiera exponer mi punto de vista sobre su nueva propuesta.
Se trata de un nuevo “nivel” en que nos podemos agrupar, ya no solo para aprender o des-aprender rompiendo paradigmas, sino para trabajar juntos por proyectos, generando lo que llama, la Red (no) empresa.

Un concepto bien interesante y “artesano” si partimos de la idea en que nos agrupamos para aprender y no necesariamente para generar contenido. Ya sobre eso se había escrito antes, sobre todo en la “Red de Consultores Artesanos”, #redca, cuya propuesta es, atender las oportunidades bajo proyectos, en una concepción de “Inteligencia colectiva” donde seguramente se encontrarán soluciones a los problemas de las empresas tradicionales. Aunque el concepto es bien novedoso, me recuerda la popuesta del “Sophia Bank” de Hiroshi Tasaka (Paradoja de la Sociedad del conocimiento), una suerte de banco, pero de conocimiento, donde cada uno de los usuarios deposita lo que sabe, para que una visión sistémica se pueda entender que el “sistema” es mucho mayor que la suma de las partes. Eso quiere decir, que mi alícuota parte de conocimiento en un tema a resolver, adquiere mucho mas valor en la ocasión de estar acompañado de otros que lo complementan o suplementan; una especie de Coo-petencia.

Un poco para ponernos en contexto y poder explicar lo que ando desarrollando, les agrego lo que colocaría ayer en el blog de @arey sobre la formación de comunidades:

“Según mi amigo E Wenger, (Wenger & Snyder,2000),que le ha dedicado mucho tiempo al estudio de las asociaciones de aprendizaje y conococimiento y sus consecuencias, me atrevo a citarlo para aclarar un poco la secuencia ascendente en las que podemos estar juntos con un objetivo común.
Comienza con las redes. Una suerte de telaraña de relaciones (Yoriento es muy bueno en eso, http://yoriento.com/ ), que establecen vínculos pero que dependen del tema común o como ustedes los llaman “un barrio común”.
Wenger también construye una matriz colocando en el vertical los tipos de asociaciones y los cruza con las siguientes preguntas:
1. ¿Quién las crea?
2. ¿Qué comparten?
3.¿Qué objetivo persiguen?
4. ¿Cuánto duran?
Son cuatro sencillas preguntas pero que aclaran el panorama, sobre todo si coloca a las redes como el nivel mas simple, avanzando por equipo de proyectos, equipo organizativo, hasta llegar a las comunidades de aprendizaje.
Lo interesante es que en este nivel, la asociación es libre, se autorregulan y crean, comparten conocimiento emergente y dura lo que los miembros quieren que dure. Un poco de ecología según lo menciona Brown.
Yo estuve en una Comunidad de aprendizaje por 12 años en la universidad, y escribimos tres libros y participamos en 5 congresos, entre otras cosas. Duró hasta el año 12, fecha en la cual las autoridades de la universidad nos “descubrieron” y pretendieron colocarnos regulaciones. Fin de la historia.
Las comunidades de aprendizaje o de práctica pueden ser virtuales tambien, con la misma fuerza y el mismo peso. Yo creo que #Redca es una comunidad de aprendizaje, si no este post no existiría.”

Sin embargo @arey nos dice que las Comunidades ya sean virtuales o no, son de aprendizaje y estas son de contenido, y las define como:

“Intentamos imaginarnos un modelo reticular, sin lazos
orgánicos,
que se plantea trabajar por proyectos y respetando las exigencias
del mercado, y
que pueda superar en eficacia a la empresa.”

Con esta definición y en la evolución de asociaciones de aprendizaje que plantea Wenger, se hace necesario definir una nueva forma de agruparnos, ya no solo para aprender o a des-aprender, sino a generar contenido. No creo que la definición de Comunidades de práctica no lo incluya, de hecho, las comunidades también generan contenido, sino que se trata acá de una definición distinta; se trata de la generación de una empresa virtual por proyectos, que se estructura en redes, formada por expertos y que trabaja por proyectos y que al culminar “cada quien va a lo suyo”, quedando sin embargo, atados por las redes iniciales, que los unieron en la visión de poder trabajar juntos.

Según los modelos o mapas mentales que conozco, es un poco de todo de los modelos de Wenger. Son redes, que conforman equipos, que se estructuran por proyectos, que van a trabajar en un objetivo común, que van a generar contenido y a transferir conocimiento, que van a obtener un producto único y que van a seguir atados en sus redes de involucrados o interesados. ¿Complejo, no?, además de interesante y único como concepto. Es como plantea @arey una suma de propuestas; es la inteligencia colectiva trabajando en vivo, para definir el concepto de la “Red-(No)-empresa”

Pienso que la propuesta de @arey complementa todos los modelos existentes, es más, los convierte en sistémicos. Antes conocíamos que la evolución de las asociaciones virtuales era vertical; ahora con esta propuesta, entendemos que son circulares convirtiéndolas en un sistema espiral, como el modelo que planteara Nonaka y Takeuchi para activar el ciclo del conocimiento de una empresa.
El modelo propuesto de la Red(no)Empresa viene a cerrar de alguna forma, el ciclo del aprendizaje mismo, cuando nos asociamos por un interés; las redes sociales simples, el trabajo en equipo, el trabajo por proyecto, el trabajo por departamento en equipos de alto desempeño y las comunidades de práctica y aprendizaje.

El ciclo se cierra, según la propuesta de Amalio, cuando una comunidad de práctica, agrupada en redes, decide resolver un problema a través de un Proyecto. Es una mezcla difícil de visualizar, pero se entiende luego de construir el modelo.
Creo sin embargo, que los modelos en si mismos, soportan cualquier propuesta. Es menester detallar y estructurar el modelo, sobre todo en este caso, sobre el juego de roles. En el caso de las Comunidades Virtuales, siempre existe un “alguien” que facilita el proceso, y otros actores que lo apuntalan, lo regulan; un poco de una organización frágil que le permite funcionar “ecológicamente”. Tal cual en el caso de las Redes(no)Empresa, habrá que estudiar quien convoca a la estructuración del proyecto, quién lo estructura, como se definen las responsabilidades, como son los entregables, etc.

Trabajar por proyectos, no es solo definirlo y ya se resuelve. El PMIBok (Project Management Book of Knoledge), tiene 500 páginas de cómo resolver proyectos desde su acta constitutiva, hasta la estructuración y colocación en repositorios de sus lecciones aprendidas. Sobre todo si se plantea, que esta forma de agruparse, que va a ser más eficiente que la convencional.
El concepto me gusta, pero hay mucho camino por delante.
Alberto